2021. aasta suvel tegime Tartu Linnaajaloo Muuseumidele külastajate tagasisideuuringu. Eesmärgiks oli koguda tagasisidet ja hinnanguid Tartu Linnaajaloo Muuseumide senistele ajalooteemalistele ekspositsioonidele ning tulevikkuvaatavalt mõista, millised on külastajate ootused muuseumile ja Tartu linnamuuseumi loodavale uuele püsiekspositsioonile, mille loomiseks uuring ka sisendit andis.
Keskendusime Tartu Linnaajaloo Muuseumide alla kuuluva 3 muuseumi (Tartu linnamuuseumi, KGB kongide muuseum ja Tartu linnakodaniku muuseum) külastuskogemusele. Uuringus osales kokku ligi 60 külastajat – 28 osalejat süvaintervjuudes, 34 vaatluste lühi-intervjuudes. Lisaks lasime kuuel külastajagrupil teha fotohääle ülesannet, mis tõi külastajate erinevad kogemused visuaalselt paremini esile.
Tulemustes joonistus välja 5 külastaja-tüüpi ehk persoonat: noored, väikelastega perekonnad, ajaloohuvilised, välisturistid ja erivajadustega külastajad, kelle spetsiifilisemaid vajadusi ja ootusi muuseum tulevikus rohkem silmas pidada saab. Lisaks tõime esile 6 peamist külastusmotivatsiooni, mida uute näituste loomisel arvesse võtta. Näiteks tavapäraste soovide kõrval leida muuseumist meelelahutust ja harivat infot, otsivad osad külastajad hoopis reaalsusest põgenemise võimalust, mille juures mängib olulist rolli atmosfääri loomine.
Seniste ajaloonäituste tagasiside ja muude muuseumide külastustekogemuste põhjal esitasime muuseumile plakati kujul ka näituste oodatava külastusteekonna mudeli, millel joonistusid välja infotiheduse ja emotsioonide skaala. Lisaks näituse enda külastusele arvestasime näituse teekonna kaardistusse sisse ka eelhäälestavad tegevused nagu viidandus ja kommunikatsioon, kui ka sujuvaks väljaminekuks mõeldud etapid, nagu puhkenurga ja muuseumipoe külastus. Tõime ka välja mõned täpsemad teemad, mida külastajad muuseumis tulevikus näha sooviks.
